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知识管理与wiki

田志刚,中国知识管理中心(Knowledge Management Center)发起人、高级咨询顾问,著名知识管理咨询专家。

    中国知识管理中心负责人田志刚我先跟大家讲讲什么是知识,然后再讲什么是知识管理,然后再讲什么是Wiki。上午海东讲了,你们HDWiki许多企业在用,但是很多人不会用。知识管理可能许多人没听过,可能太悬。那么你们在座的考虑一下你们是靠什么上班,干什么的?是不是跟你比谁最劲最大,谁跑最快。并不是说我背上一麻袋沙子跑得最快的当老总,第二的当副总,并不是这样的。

    知识管理因为时间原因不详细定义它,原因为什么要做,即外部环境,还有管理对象,知识工作者成为劳动者的主流,还有知识管理的复杂度,前几天有一个新闻不知道大家有没有看到,咱们军队士官的比例在提高。这是为什么,军队是历史上最会讲究组织的。各班10个人,一个连100个人,这个是最古老的知识,大家不讲究知识的,但是现在他们也在讲究知识,没有知识他们也打仗打不成。最简单可以理解成这样,人体的血液循环,大家知道死亡最多的第一位是癌症,第二是心脑血管病。心脑血管病就是你需要血液的时候没有流过来,或者说你需要血液的时候浓度太稠了,知识管理就是人类最需要应用知识的时候,能在合适的时间、合适的地点给他。如果你有知识我不需要,白给我我也不要。如果没有去年的汶川地震,我说给各位每个人发一本预防地震的知识,估计没有一个人看。所以说你不需要这个知识的时候,给你你也不要。但是在你需要的时候,在你用到的时候,如果拿不到,那这个就没有价值了。
    还有一个基本概念,37.5摄氏度很多人会想到气温,但是我告诉你水杯子也是,这是说不清楚的,因为它没有环境。但是如果有了这个东西,一个1岁半小女孩在楼下玩,看到小脸特别红,测量体温37.5摄氏度,这个就有对象了。这个时候做家长的你会判断,那么你判断的依据是什么?依据知识,比如说正常体温是多少,怎么样算发烧,这些就是知识。这个情况下假如说你是一个医生,没有人找你看病,没有信息的输入,你的知识没有用,知识离开了信息是没有用的。

    没有信息的时候知识没有办法发挥作用,但是信息也有一个真假的问题。咱们台湾有个教授说,虽然你们天天上网,但是你们看的大部分是信息。咱们的维基是做知识的,但是大部分是信息,没有知识的时候信息没有用,但是有了知识没有信息业没有用。
还有一个概念是咱们新知识青年,一处理信息和知识为主要工作内容的人,我估计在座的都是干这个的,那你们的竞争力就不是比谁劲最大,比谁跑得快,而是比谁处理信息更快。

    第二个概念叫显性和隐性的知识。我今天看了一遍,有个人脑门特亮,你们发现没有,就是我们开会的人里面,你们可以找找。当然这个很难找,找不到我也不服气。凭什么?为什么说他印堂亮,这个判断是我自己,我觉得他亮,这是我的隐性知识。还有一种是显性知识,就是我在这个地方唱个歌、跳个舞,这就是显性知识。

    还有一种隐性知识,我虽然明白,但是我也没法说出来、没法写出来,这是隐性的。刚才王教授也提到了一个中医,他传递是靠隐性知识传播,没有办法扩张,四大名医的儿子还是四大名医吗?它没法扩张,这个很难快速的复制。还有一个知识循环,因为有了显性知识,因为有了隐性知识。假如我讲是显性知识,各位想一想。

    知识是管理的凉快,第一是组织和企业都需要,还有一种是个人的。现状的情况下用三个字说就是“在路上”。我们在2003年就开始传播这个概念,我们现在说管理企业的状况是什么“有钱、有闲”,光有钱不行,还有有时间。

    然后知识管理所有的项目都有,我可以举一个奥运会的例子,在1980年莫斯科奥运会在2008年奥运会资料找不到了。这是因为没有知识传承造成的问题。在99年有一个TOK的转让项目,2000年悉尼奥运会的知识卖给国家奥组委卖了500万澳元,然后国际奥组委卖给北京一份200万美元,卖给雅典一份200美元,所以说知识是可以赚钱的。后来国际奥委会为了做这个事,在TOK项目的基础上,成立了一个专门的公司,叫国际奥委会知识管理服务公司,专职做知识管理。咱们北京奥运会没有结束的时候,他们的人就来了,为什么?传承知识。

    知识管理和维基的实现上,它的理念是相同的。我理解的Web2.0是对本质的尊重,我现在是需要要尊重人,让人去参与。以人为本,尊重知识工作者,是知识工作者在利用知识。领导再牛,他不愿意你也没招。我可以给我三天时间,我可以歇两天半,最后半天在网上下载一份给你。你如果没有尊重,这个知识尊重知识分享不可能发生。
    第二个知识有一个过程是一个成熟的过程,不是一下子就成了。
    第三个是知识关联、链接方便。
    再一个知识管理里面,现在HDWiki是做什么呢?是一个知识管理的系统。知识管理系统分三块,知识库、知识社区、知识地图。地图是一个表达、展示,这两个是基础,维基就做这个工作。现在我们的企业越来越多的做,像我们的联想服务、中国移动、华为都在用HDWiki。