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实体店最不能忽视的18个经营细节,做好了营业额翻倍
清拓拓客
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店铺的经营就像是一条铁环,很多看起来微不足道的细节,如果把它们做好了,就会产生强大的连带效益。下面我们一起看看最能影响实体店效益的18个经营细节, 您的店铺都做好了哪些?



关于门店



1、快速收银

顾客很容易产生久等的感觉,让顾客等待1分钟,顾客就感觉已经等待了超过5分钟。因此,提高员工效率、利用线下收款码等工具提高收银速度,会给顾客一个良好的消费体验。



2、利用商圈做宣传

把握好商圈举办各项活动的机会,活用资源,打出具有效果的POP广告,让店铺经常曝光。



3、定期改变店铺外观形象

如果店铺每天都是同样的外观形象,顾客就会感到厌腻。顾客对店铺的整体评价往往从店铺的外观开始。改变店铺的形象,能让店面更具有吸引力。



关于店员



1、微笑原则

线下店铺的一大优势是能与顾客进行全方位交流。店员和客户主动打招呼,微笑交流,会让客户对店铺的好感到得到显著提升。



2、高效利用时间

店员在相对空闲的时间可以整理店内的商品陈列、店铺环境等,在客流稀少的时候,可以主动出击,走出店外,招揽潜在的顾客。


3、把顾客当成朋友

如果和顾客的关系处理得当,店铺里有像朋友一样亲切的顾客,我们就能从他们那里得到很多宝贵建议,并且顾客也会作为一个裂变点,不断为店铺做宣传和推荐。



关于管理



1、管理者与店员做好交流

店员的年龄构成不是金字塔型,而是倒T字型。管理者与店员,可能有较大年龄差距,尽管如此,也需要保持密切交流、共享信息,了解彼此的想法。交流是做好团队管理的基础。



2、建立奖惩制度

奖惩制度是激励店员的关键。建立并实行奖惩制度,有利于在淡季顾客减少时,仍能实现店铺的目标销售额。



关于客户



1、对客户的信息要牢记

当顾客第二次去到店铺,如果被店员认出并微笑接待,这会让顾客倍感尊重,对店铺的好感也会上升,进而提高顾客的复购率。


2、在销售中收集信息

顾客当中可能有比店员更了解商品信息的人,店员需要在平时收集热门商品、冷门商品、其他店铺的商品以及商品的衍生信息等,提高专业度。


3、学会倾听

倾听是最有效的交流技巧,站在客户的立场倾听,用同理心感受客户的想法,然后给予适当的反馈和引导,有助于提高客户对店铺的信任度。



关于投诉



1、用端正的态度应对顾客的投诉

不要用敷衍、迂回的态度去回避责任。面对投诉,需要用解决问题的态度,真诚地为客户服务。



2、做好客户追

购买商品和服务后若没有一点说明和跟踪,顾客的购物体验是不完美的。现在是一对一的个性营销的时代,需要考虑如何对顾客做好跟踪服务。



关于产品



1、店员一定要熟悉产品

回答不了产品方面问题的店员是失职,会极大地降低顾客的消费信心。相应的,如果店员不仅对产品熟悉,而且也能向顾客解答一些额外知识,顾客的消费信心就会提升。


2、对产品要有绝对的自信

店员要对产品、对店铺有绝对自信,这样和顾客交流时,才能由内而外、自然而然地向顾客表达产品的优势,让顾客感受到产品的真实好处。



关于营销



1、打折促销不能过度使用

过度的低价促销,将使得消费者对低价的期待过高,并且容易引起价格战,使得营销成本居高不下等不良后果。应该多从营销活动上进行创新,用可控的成本满足消费者对优惠的心理需求。



2、使用营销工具


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1楼 发表日期:18-11-23 11:53:36